سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في Drizzl نهتم بأن تصلك منتجاتنا بحالة ممتازة وبأفضل جودة ممكنة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق عملائنا وتقديم أفضل تجربة شراء.

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

المنتجات غير المفتوحة

يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم.
أن تكون العبوة الأصلية بحالتها الأصلية.
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء التخزين من جانب العميل.
أن يكون المنتج قابلًا للإعادة وفقًا لطبيعته وحالته.

ويتم فحص المنتج عند استلامه قبل إتمام عملية الاستبدال أو رد المبلغ.

المنتجات الغذائية المفتوحة

نظرًا لطبيعة منتجات Drizzl الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو وجود مشكلة ناتجة عن Drizzl أو أثناء عملية الشحن.

ويشمل ذلك منتجات مثل:

Syrups
Sauces
Powders
Crush
Puree

وذلك مع مراعاة الاستثناءات المقررة قانونًا للسلع الغذائية وطبيعتها.

ثانيًا: المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصلك المنتج:

مكسورًا أو متضررًا.
مسربًا.
بعبوة تالفة بشكل يؤثر على المنتج.
غير مطابق للمنتج الذي طلبته.
به عيب يؤثر على صلاحيته أو استخدامه.

يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية ورقم الطلب.

مهم: مدة الـ48 ساعة مخصصة لتسهيل توثيق أضرار الشحن وتسريع معالجة الطلب، ولا تنتقص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب القانون.

بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:

استبدال المنتج بمنتج سليم.
استرداد قيمة المنتج.
أو أي إجراء آخر وفقًا للحالة والقوانين المعمول بها.

وفي حالة ثبوت وجود عيب أو مشكلة من جانب Drizzl، يتحمل Drizzl التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لما تقرره القوانين.

ثالثًا: المنتجات الخاطئة

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا وإرسال صور المنتج ورقم الطلب.

بعد التحقق من الطلب، سيتم ترتيب استبدال المنتج بالمنتج الصحيح، وفقًا للحالة.

رابعًا: استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع الأصلية، وبما يتوافق مع الإجراءات والمدة المقررة قانونًا.

في حالة الدفع الإلكتروني، قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو جهة الدفع الإلكتروني.

خامسًا: حالات لا يمكن فيها قبول الاسترجاع

قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع عندما:

يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه، باستثناء حالات العيوب أو عدم المطابقة.
يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من جانب العميل.
تكون طبيعة المنتج أو حالته لا تسمح بإعادته وفقًا للقانون.
يكون المنتج غير قابل للإعادة إلى حالته التي كان عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى العميل.

وتطبق الاستثناءات والحقوق الواردة في قانون حماية المستهلك واللوائح ذات الصلة.

سادسًا: كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Drizzl وتزويدنا بالبيانات التالية:

رقم الطلب.
اسم العميل.
رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
اسم المنتج.
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور أو فيديو للمنتج في حالة وجود تلف أو عيب.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك لاستكمال الإجراءات.

ملاحظة مهمة

هذه السياسة لا تنتقص من أي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري أو أي قوانين أو لوائح سارية.

للاطلاع على حقوق المستهلك المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يمكن الرجوع إلى جهاز حماية المستهلك المصري.

Drizzl – بيت النكهة المصري الفاخر